新華社南昌1月26日電（記者陳柱佐）“阿姨，您拿著‘叫號(hào)牌’在座位上休息，等到10點(diǎn)40牌子會(huì)震動(dòng)，到時(shí)您再去檢票口，這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)車了�！痹诮�西省萍鄉(xiāng)市，萍鄉(xiāng)北站客運(yùn)值班員易嬌陽(yáng)一邊設(shè)置檢票提醒“叫號(hào)牌”，一邊告訴旅客王鳳蓮使用方法。

　　王鳳蓮今年66歲，因?yàn)閮合眲偵�了寶寶，所以今年她選擇去深圳與孩子們團(tuán)聚。第一次坐高鐵的她，手里攥著鄰居幫忙抄寫(xiě)的車次信息紙條，距離列車檢票還有1小時(shí)便已守在檢票通道前，生怕錯(cuò)過(guò)檢票時(shí)間。拿到“叫號(hào)牌”后，她的心里踏實(shí)了不少。

　　“針對(duì)老年旅客的出行特點(diǎn)及需求，我們參照餐廳的叫號(hào)服務(wù)，在車站服務(wù)臺(tái)添置了檢票提醒‘叫號(hào)牌’，免費(fèi)提供給有需要的旅客�！逼监l(xiāng)北站黨支部書(shū)記晏高萍說(shuō)，工作人員會(huì)根據(jù)旅客所乘車次檢票時(shí)間設(shè)置倒計(jì)時(shí)響鈴，等牌子震動(dòng)，老年旅客就可前往檢票口走綠色通道優(yōu)先檢票上車，防止誤乘、漏乘。

　　近年來(lái)，越來(lái)越多老年人選擇到子女工作生活的城市過(guò)春節(jié)，老年旅客為此踏上了“反向春運(yùn)”的探親旅途。萍鄉(xiāng)北站客運(yùn)主任屈瓊芳介紹，今年春運(yùn)，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32.5萬(wàn)人次，其中60歲以上人群占比約32.9%。

　　“反向春運(yùn)”途中，有不少像王鳳蓮一樣的老年旅客，他們不了解購(gòu)票、進(jìn)站、乘車的規(guī)則，也不知道該找誰(shuí)尋求幫助，出行容易受阻。

　　如何破解老年人出行難題，讓“反向春運(yùn)”更順暢？和萍鄉(xiāng)北站的“叫號(hào)牌”服務(wù)一樣，贛州站的“銀發(fā)專窗”也解決了老年旅客的出行煩惱。

　　南方小年當(dāng)天，65歲的吳承義計(jì)劃和老伴一起坐火車去廈門(mén)看望兒子一家。在贛州站窗口買票時(shí)，由于眼睛老花嚴(yán)重，看不清購(gòu)票信息，他顯得很焦灼。正在售票廳服務(wù)的青年志愿者見(jiàn)狀，便引導(dǎo)他到車站為老年旅客開(kāi)設(shè)的“銀發(fā)專窗”辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

　　售票員劉云取出老花鏡遞給吳承義，問(wèn)清目的地后快速為其辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)�！笆燮眴T十分貼心，付款時(shí)知道我不會(huì)使用手機(jī)支付，就用現(xiàn)金幫我找零，設(shè)置這個(gè)窗口很有必要�！眳浅辛x說(shuō)。

　　除了車站，乘車途中的適老化服務(wù)同樣為老年旅客增添了一份安心與保障。今年春運(yùn)，南昌客運(yùn)段在D134、D136、D138次列車推出專為老年旅客配備的愛(ài)心呼喚器。D136次列車長(zhǎng)閔莉介紹，春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，該趟列車已有53名老年旅客通過(guò)按動(dòng)愛(ài)心呼喚器得到服務(wù)。

　　68歲的張克力獨(dú)自一人從南昌前往北京探望女兒，列車發(fā)動(dòng)后不久，就收到了乘務(wù)員貼心為他準(zhǔn)備的愛(ài)心呼喚器。他說(shuō)：“我只要輕輕一按，列車員就會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)，幫我接開(kāi)水、攙扶去廁所，有求必應(yīng)，服務(wù)很周到�！�

　　針對(duì)夜間開(kāi)行的臥鋪列車，南昌客運(yùn)段還為老年旅客準(zhǔn)備了在車廂熄燈后會(huì)發(fā)光的提示牌。乘坐K288次列車的65歲旅客王美莉視力不太好，她說(shuō)，以前車廂熄燈后起夜，回去時(shí)找鋪位總要花很長(zhǎng)時(shí)間，這次有了發(fā)光提示牌，很輕松就找到了自己的鋪位。

　　不論是車站“叫號(hào)牌”還是“銀發(fā)專窗”，亦或是列車上的愛(ài)心呼喚器和發(fā)光提示牌，各地對(duì)適老化出行服務(wù)的探索從未停止。這些暖心周到的服務(wù)，精準(zhǔn)解決老年人出行可能會(huì)遇到的各種“小問(wèn)題”，讓“反向春運(yùn)”的旅途更從容有序。