近日，在廣西桂林車站

　　一位七旬老人

　　拿著一張手寫“車票”

　　求助工作人員

　　這是怎么一回事？

　　老人獨自出行乘車

　　拿手寫“車票”求助

　　“我要坐車去祁東，請問怎么走？”

　　近日，在桂林站進站口

　　一位老人向鐵路工作人員詢問

　　老人獨自出行

　　拿著2個行李箱、1個麻袋

　　工作人員見狀便指引老人

　　前往二樓候車室

　　同時通過對講機提示同事做好重點服務

　　老人落座候車室后

　　客運值班員王敏雪找到他

　　詢問是否需要幫助

　　老人趕緊掏出一張手寫“車票”

　　有些茫然地詢問如何乘車

　　“車票”上清晰地標注著

　　車次、時間、檢票口等信息

　　座位號旁還寫著“靠窗”兩個字

　　方便老人尋找座位

　　由于老人一直將紙攥在手里

　　“車票”已有些褶皺破損

　　女兒工作忙無法送行

　　鐵路工作人員暖心幫助

　　經(jīng)詢問得知

　　這位老人姓鄒，今年77歲

　　在桂林與女兒居住

　　此次出行是準備回老家湖南祁東過年

　　女兒因為工作忙

　　沒有時間送父親

　　于是在幫他買票后

　　制作了一張手寫“車票”

　　反復叮囑如果遇到困難

　　就向穿著鐵路制服的工作人員求助

　　在核驗老人的乘車信息

　　與手寫“車票”一致后

　　鐵路工作人員一路護送他乘上動車

　　并與列車長辦理好交接

　　才安心離開

　　手寫“車票”

　　既是子女的孝心

　　也是對鐵路工作人員的信任

　　這份簡單又真摯的情感

　　讓春運旅途更加溫暖

　　小貼士：

　　無陪伴年長旅客服務

　　無陪伴年長旅客服務，一般指為年齡超過65周歲，單獨乘車且行動不便，需要進出站引導以及途中隨訪關照旅客提供的服務。無陪伴年長旅客由客票系統(tǒng)自動判定，無需旅客上傳證明材料。

　　線上預約：通過鐵路12306網(wǎng)站或App、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線及“中國鐵路”微信公眾號等進行預約。

　　線下預約：開車前6小時內(nèi)，到車站12306服務臺綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。

　　無陪伴年長旅客等特殊重點旅客申請成功后，鐵路部門將提供便利進出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費輪椅、擔架（車）和列車內(nèi)隨訪關照等服務。

　　監(jiān)制丨李浙

　　主編丨米莎

　　總臺記者丨李健飛 張卉

　　編輯丨趙玉婷